對不擅於說話的人而言，「面對面交談」是令人緊張又害怕
的時刻。然而在職場上，總免不了需要出席一對一、一對二，
甚至一對三等交談場合。
基本上，出席交談場合的重點就是「看著對方的眼睛說話」。
許多人因害怕眼神接觸，或緊張害羞，說話時總低著頭或往天
花板看，因而給對方缺乏自信或不老實的印象。其實，只要看
著對方的眼睛說話，就算口條不好，也能展現誠意，留下好印象。
◎面對面說話時，眼睛該看哪裡？
請看著對方的眼睛，微笑附和看著對方的眼睛說話，是一種禮
貌凝視對方雙眼說話的狀態，我們稱為「明確的眼神接觸」或
「長時間的眼神接觸」。亞洲人的眼神接觸沒有歐美人明確，
時間也比較短，這或許和文化禮儀或教育方式不同有關。
在亞洲，普遍受到儒家思想的影響，認為直視對方眼睛是一件
「失禮」的事情，尤其是注視上位者或年長者的眼睛，更是沒
有教養的表現。
然而，為什麼說話時的「眼神接觸」這麼重要呢？
因為，若不看著對方的眼睛說話，容易產生「負面」印象，包
括：缺乏自信、說謊、不老實、沒誠意等，間接造成彼此的不
信任，產生嫌隙，無法達到溝通的最終目的。
反之，只要保持「眼神接觸」，就能有很大的說服效果，也可
快速建立信賴關係。不論是職場、日常說話或演說，「眼神接
觸」可提升溝通效果，事半功倍。因此，請從現在起，確實看
著對方的眼睛說話吧！
◎說話時請面帶微笑，並搭配眼神接觸
看著對方的眼睛說話，並不是叫你「瞪著對方」，而是保持自
然微笑，輕鬆看著對方。因此，「笑容」和眼神接觸其實是一
體的。不過，要如何習慣說話時的眼神接觸呢？不妨從日常生
活中的對話開始做起。
例如，在對話結束前，一直凝視對方的雙眼。換言之，在文章
的句點前，一直保持你的眼神接觸；如果實在無法長時間緊盯
他人的雙眼，也可先停留至一句話的逗點就好。久而久之，就
會慢慢習慣長時間的眼神接觸。若談話對象不只一人，記得結
束每段話後，要分別凝視不同對象。
另外，請各位切記，太常移動視線也會給人「不安分」的印象。
最理想的狀態是維持到一段話題結束後，再轉移視線。
不過，在面對面交談的情況下，若長時間互相凝視，也容易使
對方很緊張，建議可適時穿插看資料、喝茶、注視對方的眼角
或臉上的某一部位等，就不會產生死盯不放的感覺。偶爾轉移
視線，也能減輕對方的負擔。
簡而言之，只要拿捏好「眼神接觸」的訣竅並多練習，各位一
定很快就能掌握其中的奧妙。
Point：說話時，請注視對方的眼睛，並持續至該段話題結束。
摘自《容易緊張的人，如何說話？》 采實出版社 提供
